中緯走過的每一步，大家都已經(jīng)深深的的感受到了，在經(jīng)濟全球化的當今，服務已經(jīng)成為一個企業(yè)生存并出奇制勝的法寶。一個企業(yè)要想高速運轉(zhuǎn)，不僅需要各個部門的協(xié)作配合，還要有平和的心態(tài)聽取各方提出的疑問，尤其是客戶提出的意見，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務。常常用換位思考理念去服務客戶，從更多的角度來思考問題，解決問題。今天我演講的題目就是：假如我是客戶……
假如我是客戶，需要的是笑臉。當我走進一家公司，首先看到的是舒適、整潔的工作環(huán)境。初來乍道的我，面對一張張陌生的面孔，在不知該如何是好的時候，我希望有一個真誠的微笑，我希望有一聲親切的問候。處在這樣的環(huán)境里，這何嘗不是一種享受。作為一位老年客戶，聽力和反應也都不太好，我希望為我服務的人員不急不躁，以熱情的態(tài)度對待我的每一個問題，盡量少用一些我聽不懂的專業(yè)術語來敷衍我；作為一名新手來辦理業(yè)務，我希望為我服務的人員，能耐心的講解所辦理的每一步程序和我所需要的產(chǎn)品。不用說這就是員工的素養(yǎng)，公司的形象。更別說耐心的解答, 讓我體會到賓至如歸的那種感覺。
假如我是客戶，需要的是快捷。如果為了辦一件事情，找多個部門協(xié)商、多個部門簽字、蓋章，讓我來回往返；更不希望是由于辦事員業(yè)務不熟、辦事拖拉、效率不高等人為造成的因素，而讓我一再的等待。作為客戶，我希望以最快的時間來辦理業(yè)務，就算我的要求稍稍過分，但是我卻沒有意識到時，希望她們也能繼續(xù)耐心為我做好引導，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解答，進而順利地進行溝通。作為客戶有權了解自己在所用產(chǎn)品知識方面的問題，接待我的不應該是一個說了半天也不能解決問題的員工，這樣，不但浪費了我的時間，更會使企業(yè)的形象大打折扣。
假如我是客戶，需要產(chǎn)品質(zhì)量的保證。如果因為產(chǎn)品的質(zhì)量影響到我下一步的工作，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要企業(yè)的安慰，更需要的是快速高效地解決實際問題！容聲電器公司有一廣告詞叫“容聲、容聲，質(zhì)量取勝！”，精心打造企業(yè)一流的品牌，也一直是我們努力的方向。
當我們走進商場，需要的是熱情服務和物美價廉的商品；當我們走進銀行，需要的是周到服務，各種防范措施應齊全，有安全感；當我們走進行政機關，需要的是笑臉相迎和快捷方便的辦理業(yè)務……無論走到哪里，有效地搭建服務平臺越來越顯得至關重要。真正的做到想客戶所想，讓客戶感到有一種親情感油然而生，立馬體會有“客戶至上”的感覺。
朋友，假如您是客戶，您是否需要看到一張張熱情的笑臉；假如你是客戶，您是否需要一聲親切的問候；假如你是客戶，您是否更需要一個優(yōu)質(zhì)滿意的服務呢？我想你和我的答案一樣：我們的客戶，需要的是笑臉、快捷、質(zhì)量的保證！只有做到了這些，市場就一定會越來越廣闊，企業(yè)就一定會越來越興旺！
